На сегодняшний день системы обработки вызовов имеются не более чем у 15% компаний. Инфраструктура связи предприятий малого и среднего бизнеса тем более не позволяет обеспечить отвечающее современным требованиям качество телефонного обслуживания. Однако даже в этой ситуации создание собственного или использование стороннего call-центра не всегда является оптимальным способом решения проблемы. Иногда требуется незначительное изменение процесса телефонного обслуживания, учитывающее масштаб бизнеса компании и количество поступающих звонков.
Ориентируясь на задачи и возможности заказчиков разного масштаба, «Комстар» разработал пакет услуг «Лоджик Лайн», в рамках которого специалисты компании создают сценарии обслуживания вызовов, необходимые каждому конкретному заказчику.
По Вашему заданию сценарий обслуживания может быть организован с любой степенью сложности, включая:
- автоматическое распределение входящих вызовов по территориальному признаку (вызов абонента переадресуется на ближайшее к нему отделение Вашей компании);
- многократную управляемую Вами переадресацию с удержанием вызова (оператор / сотрудник Вашей компании после соединения с абонентом может переадресовать вызов на другого сотрудника или подразделение без разрыва соединения с абонентом);
- возможность помещения вызова оператором в любую точку голосового меню;
- автоматическое обслуживание с возможностью переадресации абонента через систему голосового меню на Ваших специалистов, голосовую почту или другие блоки сообщений и многое др.
Кроме того, на основе анализа данных статистики, предоставляемых Вам в рамках пакета услуг «Лоджик Лайн» (количество поступивших звонков, кол-во неотвеченных вызовов, пики активности, скорость и продолжительность обслуживания вызова и т.д.), Вы можете самостоятельно выявить «узкие места» в существующей системе телефонного обслуживания и в последствии изменить сценарий обработки звонков.