Сегодня большинство компаний волнует вопрос о том, как привлечь новых клиентов. Занятые телефонные номера, пропущенные звонки, недостаточно развитая система поддержки сказывается не только на количестве потенциальных клиентов, но и на отношении к компании существующих. Теперь появился способ организовать телефонную связь таким образом, чтобы обслуживать все вызовы, контролировать, сколько человек звонит Вам ежедневно и тем самым управлять взаимоотношениями с клиентами.
Пакет услуг «Лоджик Лайн» — технологическое решение, реализованное на базе интеллектуальной сети. Компании «Комстар», которое позволяет не просто соединять двух абонентов, а создавать персональные сценарии обработки телефонных вызовов, оптимизируя как телекоммуникационную инфраструктуру заказчика, так и процессы его взаимодействия с клиентами.
С помощью Лоджик Лайн заказчик может повысить эффективность обслуживания вызовов, увеличить число дозвонившихся до его офиса клиентов и улучшить общее качество обслуживания клиентов. При этом заказчику не требуется увеличивать количество телефонных номеров и штат сотрудников, арендовать выделенный канал и устанавливать на нем мощную учрежденческую АТС. Пакет услуг Лоджик Лайн позволяет как дополнить существующую телекоммуникационную инфраструктуру заказчика, так и построить ее с нуля, приблизив по функциональным возможностям к CRM-решениям.
С начала продвижения услуг интеллектуальной сети пакет «Лоджик Лайн» был двукратно отмечен наградами «Брэнд Года» в номинациях «Услуги бизнесу» и «Высокотехнологичные товары и услуги».
В пакет «Лоджик Лайн» входит 5 услуг:
Выбор необходимой услуги зависит, прежде всего, от задач, стоящих перед заказчиком.
Базовая комплектация пакета включает:
- предоставление виртуального телефонного номера;
- создание необходимого сценария обслуживания звонков (в автоматическом режиме, с привлечением операторов телефонного центра «Комстар» с учетом нагрузки на телефоны заказчика, времени работы его филиалов и т.д.);
- предоставление полной статистики (количество поступивших и обработанных вызовов, время ожидания в очереди, % положивших трубку и т.д.)
Для чего используется пакет «Лоджик Лайн»?
Пакет услуг Лоджик Лайн может быть использован:
- для организации единого номера для мобильного офиса;
- для создания call-центра без значительных финансовых затрат;
- для информирования и проведения опросов клиентов без расширения штата и больших капиталовложений;
- в качестве инструмента продвижения продуктов и услуг;
- для поддержки специализированных акций (маркетинговые, рекламные, политические кампании, конкурсы, розыгрыши и многое др.);
- для создания справочно-информационных служб, многоуровневых голосовых меню.
Компания «Комстар» имеет большой опыт проведения телеголосований в различных радио- и телепрограммах. Услуга подразумевает прием потока телефонных звонков, инициированных вопросами ведущих радио и телеэфира. Ответы аудитории и количество поступивших звонков фиксируются интеллектуальной сетью «Комстар», что гарантирует получение объективных результатов голосования.