Возможности услуги «Лоджик Лайн Центр» позволяют организовать работу как постоянно действующих служб поддержки, информационных линий, так и сезонных кампаний. Суть услуги заключается в том, что обработка телефонных вызовов компании-заказчика осуществляется операторами сall-центра «Комстар» (outsourcing). В интересах и от имени заказчика операторы обслуживают входящие и совершают исходящие вызовы по четко заданному алгоритму и с обязательной фиксацией всех взаимодействий. Операторы могут быть использованы в режиме фронт-лайн или в качестве выделенных, обслуживая только вызовы заказчика.
В случае профессиональной необходимости заказчику предоставляются в аренду автоматизированные рабочие места для повышения уровня сервисной поддержки его бизнеса. Таким образом, в роли операторов выступают узко квалифицированные специалисты заказчика.
Использование возможностей call-центра «Комстар» позволяет заказчику создать:
- справочные службы,
- службы поддержки клиентов,
- центры по продаже товаров и услуг,
- службы поддержки рекламных кампаний (горячие линии) и многое др.
Основными преимуществами услуги являются высокое качество обслуживания, подробная отчетность по результатам работы call-центра и расширенные возможности автоматического обслуживания.
При подготовке услуги «Комстар» предоставляет все необходимые технические ресурсы: многоканальный номер, соединительные линии, автоматизированные рабочие места операторов. Для Вас программируется алгоритм обработки вызовов (с учетом загрузки персонала заказчика, графика работы его офиса), осуществляется профессиональное обучение операторов, если этого требует специфика Вашей деятельности. Кроме того, в случае необходимости call-центр «Комстар» может быть интегрирован с Вашей базой данных.
«Комстар» обладает собственной номерной емкостью. Количество и «статусность» («золотой», «серебряный», «бронзовый») предоставляемых номеров доступа определяется в соответствии с требованиями заказчика. Кроме того, в рамках пакета услуг Лоджик Лайн возможно использовать «Услугу 800».
Лоджик Лайн Центр предоставляет заказчику следующие основные возможности:
- Единый многоканальный телефонный номер для обслуживания входящих вызовов с их дальнейшей переадресацией на заданные заказчиком телефонные номера. При этом количество каналов единого номера не фиксируется и изменяется автоматически в зависимости от количества поступающих входящих вызовов (т.е. номер не бывает занят); Если заказчик использует труд операторов, работающих на дому, то при изменении их номеров телефонов официальный номер его фронт-офиса останется прежним.
- Диалог абонента с оператором по схеме «вопрос-ответ», возможность организации конференции и переадресации вызова на городские, мобильные, междугородные и международные номера.
- Приложение для работы оператора, сконфигурированное под запрос заказчика, с возможностью привлечения электронных источников информации и фиксирования данных, необходимых заказчику.
- Оперативный доступ к внешним источникам данных.
- Ведение протокола взаимодействия абонента с системой с предоставление заказчику статистики за любой период в режиме реального времени и в оговоренном формате.
- Запись и прослушивание сообщений и переговоров. Отправка записанных сообщений и переговоров по электронной почте или передача на носителе, «черный» и «белый» списки доступа к услуге.
В рамках дополнительных услуг:
- предоставление заказчику оговоренного адреса электронной почты, обработка получаемых электронных сообщений;
- получение, подготовка и отправка сообщений по факсу;
- обработка и отправка почтовых писем по предписанным схемам.
«КОМСТАР-ОТС» полностью выполняет подготовку проекта и обеспечивает его техническое сопровождение.
Позвоните на нашу «Горячую линию» и убедитесь в эффективности ее работы!
Одновременно Вы сможете получить профессиональную консультацию по организации call-центра для Вашей компании.
Телефон: 925-77-11