Call-центр (телефонный центр обслуживания вызовов) ориентирован, прежде всего, на решение задач предоставления абонентам информационно-справочных услуг по телефону. В физическом смысле это система для обработки большого количества телефонных вызовов, позволяющая автоматизировать процесс взаимодействия с абонентами. Call-центр «Комстар» обрабатывает вызовы 24 часа в сутки 365 дней в году.
Современный call-центр имеет следующий набор средств:
- развитую систему голосового автоматического интерактивного общения (с возможностью распознавания речи IVR);
- систему распределения звонков и организации очередей на основе различных правил (АCD);
- возможность организации компьютерного интерфейса с вычислительной сетью компании-заказчика и выдачи подсказок на экран компьютера оператора;
- развитую систему организации выходных звонков — автоматизированный обзвон клиентов;
- возможность мониторинга параметров call-центра в режиме онлайн;
- возможность сбора полной статистики для выдачи многокритериальной отчетности.