Возможности услуги «Лоджик Лайн Центр Хостинг» позволяют организовать Сall-центр на территории Заказчика на базе телекоммуникационной инфраструктуры «КОМСТАР-ОТС» с использованием передовых технологий.
Функционал выносных рабочих мест полностью соответствует функционалу рабочих мест в Сall-центре «КОМСТАР-ОТС».
Использование возможностей Сall-центра «КОМСТАР-ОТС» позволяет заказчику создать:
- справочные службы,
- службы поддержки клиентов,
- центры по продаже товаров и услуг,
- службы поддержки рекламных кампаний (горячие линии) и многое др.
Основными преимуществами услуги является то, что Заказчику не требуется закупать дорогостоящее оборудование и развивать собственную инфраструктуру для создания современного Сall-центра. Техническую поддержку программного обеспечения осуществляют специалисты «КОМСТАР-ОТС».
При подготовке услуги «КОМСТАР-ОТС» предоставляет все необходимые технические ресурсы: многоканальный номер, соединительные линии, автоматизированные рабочие места операторов. Для Вас программируется алгоритм обработки вызовов (с учетом загрузки персонала заказчика, графика работы его офиса), осуществляется профессиональное обучение пользованию программным обеспечением.
В рамках пакета услуг «Лоджик Лайн» возможно использовать Услугу «Бесплатный вызов» (8-800).
Услуга «Лоджик Лайн Центр Хостинг» предоставляет Заказчику следующие функции и возможности:
- Предоставление единого многоканального телефонного номера (в кодах 495, 499) для обслуживания входящих и исходящих вызовов. При входящих вызовах предоставляется возможность, организовывать переадресацию на заданные Клиентом телефонные номера, формировать голосовое меню и другие блоки автоматического обслуживания. При этом количество соединительных линий предоставленного единого номера не фиксируется, а изменяется автоматически в зависимости от количества поступающих входящих вызовов.
- Голосовое «меню» с управлением в режиме тонового набора или распознавания речи для ответа на часто задаваемые вопросы, предварительного информирования абонентов, переадресации входящих вызовов на выбранные абонентом направления (различные подразделения компании Клиента, конкретные сотрудники и пр.)
- Обработка всех поступающих вызовов с возможностью идентификации их по АОНу и паролю.
- Диалог абонента с Агентом по схеме «вопрос-ответ», возможность организации конференции и переадресации вызова на городские, мобильные, междугородные и международные номера.
- Возможность создания специального Приложения (сценария) для работы Агента, сконфигурированного под запрос Клиента, с возможностью привлечения электронных источников информации и фиксирования данных, необходимых Клиенту.
- Возможность помещения Агентом вызова в любую точку голосового меню.
- Оперативный доступ к внешним источникам данных.
- Запись и прослушивание сообщений и переговоров, отправка записанных сообщений и переговоров по электронной почте или передача на носителе,
- «Черный» и «Белый» список доступа к услуге.
Преимущество Услуг:
- Получение полной функциональности Сall-центра на территории Клиента;
- Экономия за счет оптимального размещения Агента;
- Отсутствие капитальных затрат и необходимости технической поддержки сложного оборудования;
- Передача Оператору процесса разработки сценариев;
- Легкий перевод вызовов на аутсорсинг при возникновении большой нагрузки.
«КОМСТАР-ОТС» полностью выполняет подготовку проекта и обеспечивает его техническое сопровождение.
Позвоните на нашу «Горячую линию» и убедитесь в эффективности ее работы!
Одновременно Вы сможете получить профессиональную консультацию по организации Сall-центра для Вашей компании.
Телефон: 925-77-11