Услуга ЛЛ Мульти предполагает организацию обработки вызовов в автоматическом режиме по индивидуальному сценарию, учитывающему любые пожелания заказчика.
С помощью Лоджик Лайн Мульти Вы можете организовать:
- Индивидуальное многоуровневое голосовое меню. Оно позволяет обрабатывать вызовы по самым разнообразным вопросам в автоматическом режиме, переключая вызовы на специалистов компании-заказчика только по мере необходимости. Позвонив на номер доступа ЛЛ Мульти, клиенты заказчика могут прослушать интересующую их информацию и путем набора на телефонном аппарате той или иной цифры выбрать один из подразделов меню, один из вариантов ответа и т.д.
- Платные справочные и развлекательные услуги (конкурсы, лотереи). В этом случае номер доступа Лоджик Лайн используется для сбора оплаты за услуги заказчика. Интеллектуальная сеть позволяет идентифицировать абонента по номеру телефона, телефонной карточке или паролю. Вы сможете организовать платные для Вашего клиента номера доступа, блокировать доступ клиентов, получивших услуги в кредит и не оплативших их.
- Авторизацию абонентов по пин-кодам / паролям в режиме тонового или импульсного набора и дальнейшее обслуживание конкретных абонентов или групп абонентов по отдельным сценариям.
- Систему информирования абонентов по различным тематикам (состояние лицевых счетов, наличие конкретных товаров/услуг, введение новых тарифов/скидок и пр.). Этот сценарий предполагает озвучивание информации из Ваших баз данных в автоматическом режиме.
При работе с пакетом ЛЛ Мульти Вы можете использовать тарифный план ЛЛ Мульти или ЛЛ Мульти Минимальный. Особенность последнего заключается в возможности кредитной схемы оплаты. Все платежи за пользование услугой Вы вносите по истечении расчетного месяца.
Услуга Лоджик Лайн Мульти дает Вам следующие возможности:
- Единый многоканальный телефонный номер для обслуживания входящих вызовов с их дальнейшей переадресацией на заданные Вами телефонные номера. При этом количество каналов единого номера не фиксируется и изменяется автоматически в зависимости от количества поступающих входящих вызовов (т. е. номер практически не бывает занят).
- Удержание входящих вызовов в течение заданного времени с сообщением вызывающему абоненту.
- Голосовое меню с управлением в режиме тонового или импульсного набора для ответа на часто задаваемые вопросы, предварительного информирования абонентов, переадресации входящих вызовов на выбранные абонентом направления (различные подразделения Вашей компании, конкретные сотрудники и пр.).
- Обработка всех поступающих вызовов с возможностью идентификации их по АОНу, паролю, донабору.
- Запись и прослушивание входящих сообщений абонентов в случаях, когда ответ на входящий вызов по различным причинам невозможен.
- Отправка записанных входящих сообщений абонентов по Вашему адресу электронной почты (e-mail) в виде звуковых файлов формата WAV (MS Windows).
- Предоставление подробной статистики по всем входящим вызовам, включающей номера телефона абонента, время поступления вызова, время автоматического обслуживания (удержание вызова, работа с голосовым меню и пр.), время соединения с конкретным номером Вашей компании и пр.
- Ведение списков номеров телефонов, вызовы с которых не переадресуются на номера телефонов Вашей компании ни при каких обстоятельствах («черный» список) или переадресуются в приоритетном порядке («белый» список).